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                                  威尼斯赌场

                                        在嶗山 ,有些人平均每天要說100次“您好” ;在嶗山 ,有些人24小時堅守崗位 ,不忘初心 ;在嶗山 ,有些人從工作開始便再也沒有法定假期 ;在嶗山 ,有些人可以第一時間解決你的訴求......

                                        這些人就是嶗山風景區96616服務熱線的客服人員 ,她們通過最美的聲音傳遞嶗山風景 ,傳遞嶗山人文歷史 ,傳遞最暖心的服務 。

                                        “能第一時間幫遊客解決問題 ,我感覺很開心”

                                        2018年是辛汶珊在96616服務熱線工作的第五年了 ,從2013年剛剛組建至今 ,她經歷了從剛開始的簡單工作到如今規範專業的工作流程 ,是這裏資歷最老的一位客服人員 。

                                        對於她而言 ,早已經數不清接起了多少位遊客的電話 ,幫助過多少位遊客處理問題 ,介紹過多少次嶗山的美景 ,收到過多少次遊客的感謝和讚美.....對於別人來說枯燥乏味的工作 ,已經被辛玟珊當作了自己的使命 ,義無反顧的幫助遊客解決問題 。

                                        “客服並不是一件容易的工作 ,特別是法定節假日的時候 ,每天平均要接起100個電話 ,像十一黃金週這樣全年最大的旅遊節假日 ,7天時間總共要接1000多個電話 ,幾乎是一整天不間斷的狀態 ,連喝口水都變得奢侈 。”辛汶珊說 。

                                        因爲沒有假期 ,所以平時和家人在一起的時間就尤爲珍貴 ,但是辛汶珊並沒有抱怨 ,在工作了五年之後 ,通過電話接觸到不同的人羣 ,她自己也在逐漸學習 ,凡是景區有新的政策和活動 ,都在最短的時間內學會 ,並整理了一套專業的客服話術 ,爲以後的新人留下寶貴的經驗 。

                                        “通過客服工作 ,我越來越喜歡嶗山 。”

                                         1995年出生的郭榮霞 ,是96616服務熱線中最年輕的一位 ,剛剛工作半年的她已經對整個嶗山風景區瞭如指掌 ,對遊客的問題和質疑應付自如 ,成爲了一位合格的客服人員 。

                                        2017年8月正是嶗山最火的旅遊旺季 ,這對剛剛到來的郭榮霞來說是一個不小的挑戰 ,僅僅藉助紙質的資料並不能讓她覺得可以勝任這份工作 ,於是她便自己實地的進入嶗山進行考察 ,將嶗山的主要風景 ,道路 ,歷史等進行了初步的瞭解 ,在短短一週的時間內便上崗工作 ,第一天完成的諮詢電話就有六七十個 。

                                        因爲工作經驗不足 ,郭榮霞經常主動給遊客打回電話 ,再次確認細節 ,生怕漏掉什麼事情沒有給遊客處理妥當 ,每天下班之後還要整理當天的電話內容 ,經常一加班就是一兩個小時 。

                                        “這半年的工作雖然很累 ,但是也讓我對工作有了新的認識 ,企業以盈利爲目的 ,而風景區的工作卻是真正地在爲人民服務 ,每次爲遊客處理好一個問題都會很有成就感 ,而通過這半年對嶗山方方面面的瞭解 ,也讓我更加喜歡上了這座東海仙山 。”郭榮霞說 。

                                  並不是青島本地人的郭榮霞 ,今年過年只回家了三天 ,大年初四便已經回來工作 ,這讓許多家人都對她的工作產生誤解 ,但是能得到遊客的認可 ,就是對她工作最大的肯定 。

                                        “24小時值班 ,只爲能在第一時間解決緊急事件”

                                        除了96616服務熱線 ,在嶗山風景區還有一隻四人的隊伍 ,他們24小時堅守崗位 ,隨時處置景區的各種緊急事件 ,他們就是應急值守人員 ,李振興和姜鼕鼕便是其中的兩位 。


                                         比96616服務熱線的工作更加辛苦 ,應急值守人員在工作期間必須24小時在崗 ,白天他們在嶗山風景區的應急指揮中心 ,通過景區監控實時查看各遊覽區遊客量 ,通過調動景區觀光車緩解遊客滯留情況 ,保證景區的平穩運營 ;到了晚上 ,他們還要兼顧96616的服務熱線 ,處理遊客夜間的諮詢問題 ,在旅遊旺季經常一個晚上都電話不斷 ,無法休息 。

                                  無論是護林防火時期 ,還是旅遊旺季 ,還是春節假期 ,應急值守人員時刻都緊繃神經 ,遇到突發情況第一時間聯繫相應部門 ,在最短的時間內解決問題 ,不讓遊客受到損失 。

                                        正因如此 ,遇到閤家歡樂的中國傳統節日 ,他們便完全不能與家人團聚 ,對於李振興和姜鼕鼕來說 ,除夕之夜一個人在辦公室看着窗外的燦爛煙火度過已經是一種習慣了 。

                                        作爲旅遊人 ,96616服務熱線的客服人員和應急值守人員已經習慣了和遊客一起度過假期 ,她們通過電話介紹嶗山的風景 ,讓遊客安心 ;用及時到位的救助 ,讓遊客暖心 ,用耐心真誠的態度 ,讓遊客舒心 。

                                        今天的96616服務熱線 ,已經是連接景區和遊客最重要的橋樑之一 ,是及時化解遊客不滿的重要環節 ,是提升景區對外形象的重要窗口 ,這些客服人員用她們熱情準確耐心的服務 ,展示出嶗山最美聲音 ,是當之無愧的最美嶗山人 。